Cómo comprar online de forma segura
Qué comprobar en una tienda online antes de pagar, qué métodos de pago elegir y qué derechos tienes si algo sale mal.
Antes de comprar, comprueba quién está detrás de la tienda: razón social, CIF y dirección.
Paga solo en páginas con conexión segura y desconfía de precios muy por debajo del mercado.
En general tienes 14 días naturales para desistir de una compra a distancia, con algunas excepciones.
Revisa tus movimientos después de comprar y guarda los justificantes.
Por qué conviene revisar antes de pagar
Comprar por internet es cómodo y muchas veces más barato, pero también es el terreno favorito de las tiendas falsas y de los fraudes con tarjeta. La buena noticia es que con unas comprobaciones sencillas puedes reducir mucho el riesgo.
Antes de comprar: comprueba la tienda
Datos de la empresa
Una tienda legítima que vende en España debe identificarse. Busca en el aviso legal o en las condiciones de venta:
La razón social y el CIF o NIF.
Un domicilio físico.
Un correo y, a ser posible, un teléfono de contacto.
Las condiciones de envío, devolución y desistimiento.
Si no encuentras nada de esto, o los datos son vagos, mejor buscar otra tienda.
La dirección de la web
Comprueba que la dirección empieza por https y que el nombre está bien escrito. Las webs falsas copian el diseño de tiendas conocidas con un nombre casi igual.
Recuerda que el candado del navegador indica que la conexión está cifrada, pero no demuestra que la tienda sea fiable.
El precio y las opiniones
Desconfía de los chollos extremos: un producto muy demandado a la mitad de su precio habitual es una señal de alerta.
Busca opiniones fuera de la propia web, en foros o buscadores, y fíjate en las fechas.
Comprueba la antigüedad: muchas tiendas falsas aparecen y desaparecen en pocas semanas.
Al pagar: elige bien el método
Usa métodos que te permitan reclamar, como la tarjeta o pasarelas de pago reconocidas. Las transferencias a cuentas desconocidas son muy difíciles de recuperar.
No pagues fuera de la plataforma: si compras en un portal de anuncios entre particulares y el vendedor te pide pagar por otra vía, sospecha.
Considera una tarjeta para compras online con un límite bajo o una tarjeta prepago. Te contamos las diferencias en la guía sobre tarjetas de crédito, débito y prepago.
Activa la autenticación reforzada: es normal que tu banco te pida confirmar el pago en su app o con un código. Ese código solo se introduce en la pantalla de pago, nunca se dicta a nadie por teléfono.
Tus derechos como comprador
En las compras a distancia a una empresa, la normativa de consumo te reconoce, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Puedes devolver el producto sin dar explicaciones, normalmente desde que lo recibes.
Hay excepciones, por ejemplo:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos perecederos.
Artículos precintados por motivos de higiene que se han desprecintado.
Contenidos digitales que ya has empezado a descargar con tu consentimiento.
La tienda debe informarte de cómo ejercer este derecho. Si no lo hace, el plazo puede ampliarse. Además, si el producto llega defectuoso, tienes derecho a que lo reparen, lo sustituyan o te devuelvan el dinero según las reglas de conformidad.
Si compras a un particular, estas reglas de consumo no se aplican de la misma forma, así que conviene ser todavía más prudente.
Después de comprar
Guarda el justificante, el correo de confirmación y capturas del producto y del precio.
Revisa tus movimientos en los días siguientes. Si ves algo raro, sigue los pasos de nuestra guía sobre qué hacer ante un cargo que no reconoces.
Cuidado con los mensajes de seguimiento falsos: los avisos de "paquete retenido" por SMS son un fraude habitual.
Si algo sale mal
Contacta primero con la tienda por escrito.
Si pagaste con tarjeta y no recibes el producto, consulta con tu entidad las opciones de reclamación.
Puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento.
Si sospechas de una estafa, denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil y, si has compartido datos, llama al 017 del INCIBE.
Resumen y preguntas frecuentes
¿Cómo sé si una tienda online es fiable? Comprueba que muestra razón social, CIF y domicilio, que la dirección está bien escrita y que hay opiniones independientes.
¿Siempre tengo 14 días para devolver? Con carácter general sí, en compras a distancia a una empresa, pero hay excepciones como los productos personalizados o perecederos.
¿Qué método de pago es más seguro? Los que permiten reclamar, como la tarjeta. Evita las transferencias a cuentas que no conoces.