Qué hacer si pierdes la tarjeta o te la roban

• Si pierdes la tarjeta o te la roban, bloquéala cuanto antes desde la app o por teléfono.

• Si ha sido un robo, presenta una denuncia y guarda una copia.

• Revisa los últimos movimientos y comunica a tu entidad los cargos que no reconozcas.

• La normativa de servicios de pago limita tu responsabilidad, salvo en casos de negligencia grave.

Lo primero: mantener la calma y actuar rápido

Darse cuenta de que la tarjeta no está en la cartera genera mucho estrés. Pero lo más importante es actuar en los primeros minutos. Cuanto antes bloquees la tarjeta, menos margen tiene otra persona para usarla, y más fácil será resolver cualquier cargo indebido.

Paso a paso

1. Bloquea la tarjeta

La mayoría de entidades permiten bloquear la tarjeta desde la app en pocos segundos. Si no tienes acceso a la app, llama al teléfono de atención de tu entidad, que suele estar disponible las 24 horas. Lo encontrarás en su web, en la app o en el reverso de otras tarjetas.

Muchas apps ofrecen un bloqueo temporal. Es útil si crees que la tarjeta puede estar en casa o en el coche: la bloqueas mientras la buscas y, si aparece, la reactivas. Si no aparece, pide el bloqueo definitivo.

2. Revisa los últimos movimientos

Entra en tu banca online y mira las operaciones recientes. Anota cualquier cargo que no reconozcas: fecha, importe y comercio.

3. Comunica los cargos que no reconoces

Informa a tu entidad lo antes posible de las operaciones que no hayas hecho. Hazlo por un canal que deje constancia, como la app, un formulario o un correo, y guarda el justificante. Te lo explicamos con más detalle en nuestra guía sobre qué hacer si ves un cargo que no reconoces.

4. Denuncia si ha sido un robo

Si te han robado la tarjeta, presenta una denuncia ante la policía. La copia de la denuncia puede ser útil para tu entidad y para cualquier reclamación posterior.

5. Pide una tarjeta nueva

Una vez bloqueada, la tarjeta no se puede volver a usar. Solicita una nueva. Algunas entidades te dan una tarjeta virtual en la app mientras llega la física, para que puedas seguir pagando.

6. Actualiza tus pagos recurrentes

Si tenías suscripciones o recibos asociados a la tarjeta antigua, actualiza los datos con la nueva para evitar cortes de servicio.

Qué dice la normativa sobre tu responsabilidad

La normativa de servicios de pago protege al titular de la tarjeta. En líneas generales:

• Antes de comunicar la pérdida o el robo, tu responsabilidad por operaciones no autorizadas está limitada a una cantidad reducida.

• Después de comunicarlo, en general no respondes de las operaciones fraudulentas que se hagan con la tarjeta.

• Si ha habido negligencia grave o fraude por tu parte, por ejemplo apuntar el PIN junto a la tarjeta o tardar mucho en avisar, puedes tener que asumir las pérdidas.

Por eso es tan importante avisar a tiempo y por un canal que deje registro. Las condiciones concretas dependen de tu contrato y de la normativa vigente, así que consulta con tu entidad cómo se aplica en tu caso.

Cómo prevenir problemas

• No guardes el PIN junto a la tarjeta ni lo apuntes en el móvil sin protección.

• Activa las notificaciones de cada pago para detectar cualquier uso extraño al momento.

• Usa la app para limitar operaciones, por ejemplo bloquear los pagos en el extranjero o por internet cuando no los necesites.

• Ten a mano el teléfono de tu entidad, guardado en el móvil.

• Lleva solo las tarjetas que vayas a usar, sobre todo cuando viajas.

• Desconfía de llamadas o mensajes que te pidan datos de la tarjeta tras perderla. Tu entidad no te pedirá el PIN ni claves completas.

Si quieres conocer otros fraudes habituales, lee nuestra guía sobre phishing bancario.

Si la pierdes en el extranjero

El proceso es el mismo: bloquea desde la app o llama al teléfono de tu entidad, que suele tener un número internacional. Denuncia ante la policía local si ha sido un robo y guarda los documentos. Viajar con una segunda tarjeta guardada en otro sitio te ayuda a no quedarte sin forma de pago.

Resumen y preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para avisar? Lo antes posible. Cuanto antes avises, más protegido estás. Además, hay plazos para comunicar operaciones no autorizadas, así que no lo dejes pasar.

¿Me devolverán el dinero de los cargos fraudulentos? Si no ha habido negligencia grave por tu parte y avisas a tiempo, la normativa prevé que la entidad devuelva las operaciones no autorizadas, salvo una pequeña franquicia en algunos casos. Consulta las condiciones con tu entidad.

¿Tengo que pagar por la tarjeta nueva? Depende de tu entidad. Algunas no cobran la reposición y otras sí; revisa tu contrato.

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