Cómo salir de ASNEF: pasos y derechos que tienes
Qué hacer para que tus datos dejen de figurar en ASNEF: pagar y pedir la actualización, o ejercer tus derechos si la deuda no es correcta.
La forma habitual de salir de ASNEF es pagar la deuda y pedir que se actualicen tus datos.
Si la deuda no es correcta, puedes ejercer tus derechos de rectificación y supresión.
Si no te atienden, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Desconfía de quien te ofrezca borrar tus datos a cambio de dinero.
Antes de nada: comprueba qué deuda aparece
El primer paso para salir de ASNEF es saber exactamente qué figura a tu nombre. Para ello, ejerce tu derecho de acceso ante el responsable del fichero, que es gratuito. La respuesta te dirá qué deuda aparece, qué empresa la comunicó, el importe y la fecha.
Si todavía no lo has hecho, te explicamos cómo en qué es ASNEF y cómo consultar si apareces en el fichero.
Con esa información podrás saber en cuál de estas dos situaciones estás:
La deuda es correcta y está pendiente de pago.
La deuda es incorrecta: no es tuya, ya la pagaste, el importe no cuadra o no te avisaron antes de incluirte.
Si la deuda es correcta: pagar y pedir la actualización
Cuando la deuda existe y es tuya, la vía más directa es saldarla.
Contacta con la empresa acreedora. Confirma el importe exacto pendiente y las formas de pago.
Negocia si lo necesitas. Muchas empresas aceptan un calendario de pagos si explicas tu situación. Pide siempre el acuerdo por escrito.
Paga y guarda el justificante. Es tu prueba de que la deuda está saldada.
Pide la baja de la deuda. Una vez pagada, la empresa debe comunicar la actualización al fichero. Puedes pedirle confirmación por escrito.
Comprueba el resultado. Pasado un tiempo prudencial, vuelve a ejercer el derecho de acceso para verificar que tus datos ya no aparecen.
Si la empresa no actualiza la información después del pago, dirígete directamente al responsable del fichero con el justificante y solicita la supresión.
Si la deuda es incorrecta: rectificación y supresión
El RGPD y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) te reconocen varios derechos sobre tus datos personales. Los que más te interesan aquí son:
Derecho de rectificación: para corregir datos inexactos, por ejemplo un importe equivocado.
Derecho de supresión: para pedir que se eliminen datos que no deberían figurar, por ejemplo si la deuda no existe, ya está pagada o no se cumplieron los requisitos para incluirla.
Cómo presentar la solicitud
Escribe al responsable del fichero por sus canales oficiales.
Identifícate con una copia de tu DNI o NIE.
Explica qué dato es incorrecto y por qué.
Adjunta las pruebas que tengas: justificantes de pago, contrato, reclamaciones previas o comunicaciones con la empresa.
Conviene enviar también una comunicación a la empresa que dio de alta la deuda, para que corrija el origen del problema.
Si no te responden: la Agencia Española de Protección de Datos
Si el responsable del fichero no contesta en el plazo que marca la normativa, o su respuesta no te parece correcta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Se puede hacer por su sede electrónica y no necesitas abogado.
Adjunta la solicitud que enviaste, la respuesta (si la hubo) y las pruebas que justifican tu petición.
Cuánto tiempo pueden mantenerse los datos
La normativa establece un límite de tiempo para conservar los datos de una deuda en estos ficheros, y obliga a actualizarlos cuando cambian. Si crees que una deuda antigua sigue apareciendo más tiempo del permitido, puedes pedir su supresión. Consulta la normativa vigente o la información de la AEPD para conocer los plazos exactos.
Cuidado con las ofertas para "limpiar" tu historial
Es habitual ver anuncios de servicios que prometen borrar tus datos de los ficheros de morosidad de forma rápida a cambio de un pago. Ten en cuenta que:
Los derechos de acceso, rectificación y supresión puedes ejercerlos tú mismo, de forma gratuita.
Nadie puede eliminar una deuda correcta y pendiente solo porque lo pidas.
Si contratas a un profesional, pide presupuesto por escrito y comprueba quién es antes de pagar.
Resumen y preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en desaparecer la deuda una vez pagada? Depende de cuándo la empresa comunique el pago y de cuándo se actualice el fichero. Guarda el justificante y comprueba el resultado con el derecho de acceso.
¿Puedo salir de ASNEF sin pagar? Solo si la inclusión no era correcta: deuda inexistente, ya pagada o sin requerimiento previo, por ejemplo. En ese caso, pide la supresión aportando pruebas.
¿Salir del fichero mejora mi historial? Ayuda a que tu información esté al día. Para cuidarlo a largo plazo, lee nuestra guía sobre historial crediticio.